Condiciones de venta

Condiciones Generales de Venta

Última actualización: 19/08/2026

ARTÍCULO 1 – OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») regulan todas las ventas de productos realizadas en el sitio maelune.fr («el Sitio») entre el Vendedor identificado en el artículo 2 y cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional («el Cliente» o «el Consumidor»).

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena e íntegra de las presentes CGV, en su versión vigente en la fecha del pedido. El Cliente declara haberlas leído antes de validar su pedido.

Las CGV pueden consultarse en todo momento en el Sitio y el Cliente puede conservarlas e imprimirlas en papel o en formato electrónico.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Se aplicarán las CGV vigentes en la fecha del pedido.

ARTÍCULO 2 – IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Denominación: MAELUNE, empresa individual

Régimen: microempresario francés (micro-entreprise)

Dirección: 173 rue de Courcelles, 75017 París, Francia

SIREN: 994 726 073

SIRET: 994 726 073 00012

Inscripción: Registro Nacional de Empresas de Francia (RNE)

Correo electrónico: contact@maelune.fr

Teléfono: +33 7 52 62 00 42

IVA: IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (Code général des impôts)

ARTÍCULO 3 – PRODUCTOS

Los productos a la venta son los que figuran en el Sitio en el momento de la consulta por parte del Cliente, hasta agotar existencias.

Cada producto cuenta con una descripción detallada: características esenciales, composición, contenido, modo de empleo y, en su caso, precauciones de uso. Se invita al Cliente a leerla antes de realizar su pedido.

Las fotografías, ilustraciones y vídeos presentados en el Sitio son meramente indicativos. Pueden existir ligeras variaciones de aspecto, color o embalaje.

Complementos alimenticios y productos de cuidado para animales: los productos vendidos en el Sitio son alimentos complementarios o productos de cuidado. No son medicamentos y no sustituyen una consulta veterinaria, un diagnóstico ni un tratamiento prescrito por un profesional de la salud animal. En caso de duda sobre el estado de salud de su animal, consulte a un veterinario.

ARTÍCULO 4 – PRECIOS

Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos, para las entregas en España, Francia metropolitana, Alemania, Luxemburgo, Bélgica y Suiza, y en dólares canadienses (CAD $) para las entregas en Canadá.

Al acogerse el Vendedor al régimen francés de franquicia del IVA (artículo 293 B del Code général des impôts), no se factura IVA francés.

Los gastos de envío se indican por separado antes de la validación definitiva del pedido. El importe total, que incluye el producto y los gastos de envío, se resume en la página de pago.

Los precios mostrados no incluyen los derechos de aduana, impuestos de importación ni gastos de despacho que puedan exigirse en las entregas fuera de la Unión Europea. Los detalles figuran en la Política de envío.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.

ARTÍCULO 5 – PEDIDO

El Cliente selecciona los productos que desea adquirir, los añade a su carrito y sigue el proceso de pedido hasta la página de pago.

Antes de la validación definitiva, el Cliente dispone de un resumen detallado de su pedido (productos, cantidades, precios unitarios, gastos de envío, importe total y dirección de entrega) y de la posibilidad de corregir cualquier error o de renunciar a su pedido.

Al hacer clic en el botón de confirmación de pago, el Cliente realiza un pedido con obligación de pago y acepta las presentes CGV.

El Cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido en la dirección que haya facilitado. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados, en particular de su dirección de entrega.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido que presente un carácter anormal o manifiestamente fraudulento, o que proceda de un Cliente con el que exista un litigio de pago.

ARTÍCULO 6 – PAGO

El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, mediante los medios de pago ofrecidos en la página de pago.

Las transacciones están protegidas por el proveedor de servicios de pago. El Vendedor nunca tiene acceso a los datos bancarios completos del Cliente, que se transmiten directamente y de forma cifrada al proveedor.

El pedido solo se tramita tras el cobro efectivo del pago. En caso de denegación de la autorización por parte de la entidad bancaria, el pedido se anula automáticamente.

ARTÍCULO 7 – ENTREGA

Las zonas de entrega, los plazos de preparación y transporte, así como las tarifas, se detallan en la Política de envío, que forma parte integrante de las presentes CGV.

Los plazos anunciados se expresan en días hábiles y se cuentan a partir de la confirmación del pago, excluidos los periodos de cierre excepcional, los días festivos y los casos de fuerza mayor.

El Vendedor se compromete a entregar los productos en la fecha o en el plazo indicado al Cliente en el momento del pedido. A falta de indicación, la entrega se realizará sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de treinta (30) días a partir de la celebración del contrato.

Si el Vendedor no cumple su obligación de entrega, el Cliente podrá concederle un plazo adicional razonable para entregar y, si este transcurre sin éxito, resolver el contrato. El Vendedor reembolsará entonces la totalidad de los importes abonados a más tardar catorce (14) días después de la resolución.

Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción, a indicar los daños visibles de transporte al repartidor en la medida de lo posible y a comunicárselos al Vendedor con fotografías. Los derechos legales de garantía del Cliente no se ven afectados.

Paquete no reclamado: cualquier paquete devuelto al Vendedor por una dirección incorrecta, una ausencia reiterada del Cliente o por no haberse recogido en el plazo fijado por el transportista podrá reenviarse a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 8 – DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES RESIDENTES EN LA UNIÓN EUROPEA)

El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del último producto de su pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar su decisión ni soportar penalización alguna.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a contact@maelune.fr o utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo de las presentes CGV.

Excepciones legales: de conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, en particular los complementos alimenticios y golosinas cuyo precinto se haya abierto, así como los polvos y productos de cuidado cuyo envase se haya abierto;

• los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• los bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Los productos sin desprecintar, en su embalaje original intacto y completo, siguen siendo plenamente elegibles para el derecho de desistimiento.

Las modalidades de devolución y reembolso se detallan en la Política de reembolso y devolución.

ARTÍCULO 9 – GARANTÍA LEGAL

Independientemente de cualquier garantía comercial, el Vendedor responde de las faltas de conformidad de los productos conforme a la ley. De acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771 y las disposiciones imperativas del país de residencia del consumidor, el plazo de garantía es de tres (3) años a partir de la entrega del producto para los consumidores residentes en España.

En caso de falta de conformidad, el consumidor puede exigir la reparación o la sustitución del producto. Si ello no es posible, fracasa o no se realiza en un plazo razonable, el consumidor puede solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. La resolución no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia.

Para ejercer sus derechos de garantía, el Cliente contacta con el Vendedor en contact@maelune.fr indicando su número de pedido y el defecto constatado.

ARTÍCULO 10 – RESPONSABILIDAD

El Vendedor no será responsable del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso del contrato que sea imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor.

El Vendedor no será responsable de las consecuencias de un uso de los productos que no se ajuste al modo de empleo, a las dosis recomendadas o a las precauciones indicadas en el embalaje y en las fichas de producto del Sitio.

La información de carácter nutricional, conductual o sanitario que figura en el Sitio se facilita con fines informativos y no constituye un consejo veterinario.

Las limitaciones anteriores no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a los daños derivados de un atentado contra la vida, la integridad física o la salud.

ARTÍCULO 11 – DATOS PERSONALES

Los datos personales recogidos en el marco del pedido se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Las modalidades de recogida, conservación y ejercicio de sus derechos se detallan en la Política de privacidad disponible en el Sitio.

ARTÍCULO 12 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos que componen el Sitio (marca MAELUNE, logotipo, textos, ilustraciones, fotografías, vídeos, diseño y código) están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual y son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus titulares de derechos.

Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación o explotación, total o parcial, sin autorización previa por escrito.

ARTÍCULO 13 – RECLAMACIONES Y LITIGIOS

Cualquier reclamación debe dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente en contact@maelune.fr. El Vendedor se compromete a responder en un plazo de 48 horas hábiles.

A falta de resolución amistosa, el consumidor podrá acudir a los tribunales de su domicilio o a los tribunales competentes conforme a las normas generales.

ARTÍCULO 14 – DISPOSICIONES GENERALES

Si alguna de las estipulaciones de las presentes CGV fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán toda su fuerza y efecto.

El hecho de que el Vendedor no invoque un incumplimiento del Cliente no podrá interpretarse como una renuncia a invocarlo posteriormente.

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. No obstante, el consumidor conserva la protección de las disposiciones imperativas del país en el que tenga su residencia habitual.

ANEXO – MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Reservado a los Clientes residentes en la Unión Europea.)

A la atención de MAELUNE, 173 rue de Courcelles, 75017 París, Francia – contact@maelune.fr:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

Pedido el (*) / recibido el (*): ____________________

Número de pedido: ____________________

Descripción de los productos: ____________________

Nombre del consumidor o de los consumidores: ____________________

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ____________________

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.