Política de reembolso

Política de reembolso y devolución

Última actualización: 26/08/2026

Esta política describe sus derechos y los pasos a seguir si desea devolver un producto u obtener un reembolso. Complementa nuestras Condiciones Generales de Venta.

Para cualquier solicitud, una sola dirección: contact@maelune.fr. Indique su número de pedido; le responderemos en un plazo de 48 horas hábiles.

SECCIÓN 1 – PRODUCTO DAÑADO, INCOMPLETO O NO CONFORME

Si recibe un producto dañado, incompleto o diferente del que pidió, contáctenos lo antes posible adjuntando:

• su número de pedido,

• una fotografía del producto,

• una fotografía del paquete y de su etiqueta.

En ese caso, según su elección y sin coste alguno para usted, sustituiremos el producto o le reembolsaremos el importe total, gastos de envío incluidos.

En este caso no le pediremos que devuelva el producto a su cargo.

SECCIÓN 2 – GARANTÍA DE 90 DÍAS: SATISFECHO O LE DEVOLVEMOS SU DINERO

Independientemente de sus derechos legales, aplicamos una garantía comercial voluntaria.

Duración: 90 días a partir de la recepción de su pedido.

Ámbito: primer pedido, un producto por hogar.

Qué recibe: el reembolso del precio de los productos, sin los gastos de envío.

Devolución del producto: no se solicita ninguna devolución. Usted conserva el producto.

Cómo beneficiarse: escríbanos a contact@maelune.fr indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud.

Plazo de reembolso: en un plazo de 7 días tras la aceptación de su solicitud, mediante el medio de pago utilizado en el pedido.

Nuestro compromiso antes del reembolso: si el resultado no es el esperado, escríbanos. En la mayoría de los casos basta con un ajuste de la dosis o del momento de uso. Le acompañamos con gusto antes de tramitar un reembolso, pero nunca se lo negaremos si usted lo desea.

SECCIÓN 3 – DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES RESIDENTES EN LA UNIÓN EUROPEA)

3.1 Plazo

Dispone de catorce (14) días a partir de la recepción del último producto de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización alguna.

3.2 Cómo ejercerlo

Envíenos una declaración inequívoca de su decisión a contact@maelune.fr o utilice el formulario de desistimiento que figura en el anexo de nuestras Condiciones Generales de Venta. Le confirmaremos la recepción de su solicitud sin demora.

3.3 Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega: botes de golosinas o de complementos cuyo precinto se haya retirado, sobres o botes de polvo cuyo envase se haya abierto;

• los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

• los bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Los productos sin abrir, en su embalaje original intacto, siguen siendo totalmente elegibles.

Si su producto ya está abierto, nuestra garantía de 90 días descrita en la sección 2 toma el relevo.

3.4 Devolución del producto

Dispone de catorce (14) días tras habernos comunicado su desistimiento para devolver el producto. Le facilitaremos la dirección de devolución en cuanto recibamos su solicitud: no envíe nada antes de recibirla, ya que de lo contrario no podríamos tramitar su expediente.

Los costes directos de devolución corren a su cargo, salvo si el producto es defectuoso o no conforme (véase la sección 1). Le recomendamos un envío con seguimiento: en caso de pérdida, le corresponde a usted aportar la prueba del envío.

El producto debe devolverse en su estado original, completo, sin desprecintar y en un embalaje protector.

3.5 Reembolso

Le reembolsaremos todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar catorce (14) días después de haber sido informados de su decisión de desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, sin coste alguno para usted.

Si eligió un modo de entrega más caro que el envío estándar, solo le reembolsaremos el importe del envío estándar.

SECCIÓN 4 – PLAZOS DE TRAMITACIÓN DE LOS REEMBOLSOS

Respuesta a su solicitud: 48 horas hábiles

Tramitación del reembolso tras su aceptación: 7 días

Abono en su cuenta: de 3 a 10 días hábiles según su banco

El plazo bancario final no depende de nosotros. Si el importe no aparece transcurrido este plazo, contáctenos: le enviaremos el justificante del reembolso para que lo presente a su banco.

SECCIÓN 5 – PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

Un paquete rechazado en la entrega o no recogido en el plazo fijado por el transportista nos es devuelto automáticamente. En ese caso le contactaremos para acordar un nuevo envío, cuyos gastos correrán a su cargo, o el reembolso del precio de los productos, descontando los gastos de envío de ida y vuelta efectivamente soportados.

Esta disposición no se aplica cuando el rechazo se debe a un producto dañado o a gastos de aduana que no se hubieran anunciado antes de su pedido.

SECCIÓN 6 – CONTACTO

Correo electrónico: contact@maelune.fr

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París)