Política de envío

Política de envío y entrega

Última actualización: 19/08/2026

SECCIÓN 1 – ZONAS DE ENTREGA

Actualmente realizamos envíos a España, Francia metropolitana, Alemania, Bélgica, Suiza y Canadá.

Cualquier pedido realizado desde una zona a la que no enviamos se cancela y se reembolsa íntegramente.

SECCIÓN 2 – PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o día festivo se tramitan el siguiente día hábil.

En cuanto su paquete se entrega al transportista, recibe un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.

SECCIÓN 3 – PLAZOS DE ENTREGA

España: de 5 a 10 días hábiles

Francia metropolitana: de 5 a 10 días hábiles

Alemania: de 5 a 10 días hábiles

Bélgica: de 5 a 10 días hábiles

Suiza: de 5 a 10 días hábiles

Canadá: de 7 a 12 días hábiles

Estos plazos se suman al plazo de preparación indicado en la sección 2. Se expresan en días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos.

Los gastos de envío aplicables a su pedido se muestran en el carrito y en la página de pago, antes de cualquier validación.

COMPROMISO DE ENTREGA

Nos comprometemos a entregar su pedido a más tardar 30 días después de la confirmación de su pago, sea cual sea su destino. Esta fecha también figura en su correo electrónico de confirmación de pedido.

Si no cumplimos este compromiso, puede cancelar su pedido y obtener un reembolso íntegro. Las condiciones figuran en nuestra Política de reembolso y devolución.

SECCIÓN 4 – SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Le enviamos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envía su pedido. Puede seguir su paquete en cualquier momento desde nuestra página «Seguir mi pedido».

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse tras la entrega del paquete al transportista. Si no aparece ninguna información después de 5 días hábiles, escríbanos a contact@maelune.fr: lo comprobaremos inmediatamente con el transportista.

SECCIÓN 5 – PAQUETE DAÑADO, PERDIDO O NO ENTREGADO

Paquete dañado: compruebe el estado del paquete en presencia del repartidor. En caso de daño visible, indique reservas escritas precisas en el albarán de entrega y contáctenos en un plazo de 48 horas con fotografías.

Paquete marcado como entregado pero no recibido: consulte con sus vecinos, con el conserje y su buzón, y después contáctenos. Abriremos una investigación con el transportista, cuyo plazo de tramitación suele ser de 5 a 10 días hábiles.

Paquete perdido: si el transportista confirma la pérdida, le enviaremos de nuevo el pedido sin coste o le reembolsaremos el importe íntegro, según su preferencia.

SECCIÓN 6 – DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA

La dirección de entrega es la que usted introduce al realizar el pedido. Compruébela antes de validar su pago.

Si detecta un error, escríbanos inmediatamente a contact@maelune.fr: podemos corregir la dirección mientras el paquete no se haya entregado al transportista. Pasado ese momento, el reenvío corre a su cargo.

SECCIÓN 7 – RETRASOS AJENOS A NUESTRA VOLUNTAD

Algunos acontecimientos pueden alargar los plazos anunciados: condiciones meteorológicas, huelgas, controles aduaneros reforzados o picos de temporada. Le informaremos en cuanto tengamos conocimiento de ellos.

Estas circunstancias no suspenden los derechos que le otorga la ley, en particular su derecho a cancelar el pedido en caso de superarse los plazos legales.

SECCIÓN 8 – CONTACTO

Correo electrónico: contact@maelune.fr

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de París)