Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

ZONES DE LIVRAISON

MAELUNE livre actuellement en France métropolitaine uniquement.

Nous ne livrons pas en dehors de cette zone pour le moment.

FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est OFFERTE pour toutes les commandes, sans condition de montant minimum.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai total de livraison se compose de deux étapes :

DÉLAI DE TRAITEMENT ET PRÉPARATION : 1 à 4 jours ouvrés Ce délai correspond au traitement de votre commande, à la préparation et à l'expédition de votre colis.
DÉLAI D'ACHEMINEMENT : 5 à 12 jours ouvrés après expédition Ce délai correspond au transport du colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre adresse de livraison.

DÉLAI TOTAL ESTIMATIF : 6 à 16 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les délais sont donnés à titre indicatif et calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ils peuvent varier selon la zone géographique de livraison, la période de l'année (fêtes, soldes) et les éventuelles perturbations indépendantes de notre volonté.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant :

Votre numéro de suivi
Le lien direct vers le suivi de votre colis
Une estimation de la date de livraison

Vous pouvez à tout moment nous contacter à contact@maelune.fr pour toute question relative à votre expédition.

ADRESSE DE LIVRAISON

L'adresse de livraison est celle renseignée par le client lors de la passation de sa commande.

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies (adresse, nom, code postal, étage, code d'accès, etc.). En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant un retour ou une non-livraison du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Toute modification d'adresse doit être communiquée par email à contact@maelune.fr dans un délai maximum de 24 heures après la passation de la commande, et avant l'expédition. Au-delà, la modification ne pourra être garantie.

RÉCEPTION DU COLIS

À la réception de votre commande, nous vous recommandons vivement :

De vérifier l'état du colis en présence du livreur
En cas d'emballage visiblement endommagé, de formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou auprès du transporteur
De refuser le colis si les dommages apparaissent significatifs
De nous contacter à contact@maelune.fr dans un délai de 48 heures, accompagné de photos, pour toute anomalie constatée

Sans réserves émises au moment de la réception, le colis est réputé livré conforme.

COLIS PERDU OU NON LIVRÉ

En cas de non-réception de votre colis dans le délai maximal de 30 jours à compter de la validation du paiement, nous vous invitons à :

Vérifier le suivi avec le numéro fourni
Contrôler auprès de votre bureau de poste local ou point relais si applicable
Contacter votre voisinage pour vérifier qu'aucun dépôt n'a été effectué à proximité
Nous contacter à contact@maelune.fr pour ouvrir une enquête auprès du transporteur

Une fois l'enquête transporteur conclue, nous procéderons selon le résultat soit à la réexpédition du produit, soit au remboursement intégral de la commande.

RETARD DE LIVRAISON

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date limite de livraison de plus de 7 jours, et après mise en demeure du Vendeur restée infructueuse, le client peut demander la résolution du contrat et obtenir le remboursement intégral de sa commande dans un délai de 14 jours.

CONTACT

Pour toute question relative à votre expédition, votre suivi ou un problème de livraison :

Email : contact@maelune.fr Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum

MAELUNE — 45 Boulevard des Martyrs de la Résistance 21000 Dijon, France SIRET : 994 726 073 00012