Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 19/08/2026

1. ZONES DESSERVIES

Nous expédions actuellement vers la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse et le Canada.

Toute commande passée depuis une zone non desservie est annulée et intégralement remboursée.

2. PRÉPARATION DE LA COMMANDE

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis est remis au transporteur.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
Suisse : 5 à 10 jours ouvrés
Canada : 7 à 12 jours ouvrés

Ces délais s'ajoutent au délai de préparation indiqué à la section 2. Ils sont exprimés en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

Les frais de livraison applicables à votre commande sont affichés au panier et sur la page de paiement, avant toute validation.

ENGAGEMENT DE LIVRAISON FERME

Nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard 30 jours après la confirmation de votre paiement, quelle que soit votre destination. Cette date figure également dans votre courriel de confirmation de commande.

Si nous ne respectons pas cet engagement, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral. Les modalités figurent dans notre Politique de remboursement et de retour.

4. SUIVI DE COMMANDE

Un numéro de suivi vous est communiqué par courriel dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page Suivre votre commande.

Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'activer après la remise du colis au transporteur. Si aucune information n'apparaît au-delà de 5 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@maelune.fr : nous vérifions immédiatement auprès du transporteur.

5. DROITS DE DOUANE, TAXES ET FRAIS D'IMPORTATION — LIVRAISONS AU CANADA

Des frais peuvent s'ajouter à la livraison.

Nos colis sont expédiés depuis l'extérieur du Canada. Les envois postaux à destination du Canada dont la valeur dépasse 20 $ CA peuvent être assujettis aux droits de douane et aux taxes à l'importation (TPS/TVH et TVQ), auxquels s'ajoutent les frais de traitement du transporteur, soit 9,95 $ CA par envoi taxable pour Postes Canada.

À titre d'exemple, pour une commande de 100 $ CA, le montant à acquitter à la livraison peut atteindre environ 25 $ CA.

Ces sommes sont perçues par les autorités canadiennes et par le transporteur, et non par MAELUNE. Elles ne sont pas incluses dans le prix affiché sur le Site.

Si vous refusez de les acquitter, votre colis nous est retourné. Nous vous remboursons alors le prix des produits, déduction faite des frais de livraison aller et retour effectivement supportés.

6. COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU NON LIVRÉ

Colis endommagé. Vérifiez l'état du colis en présence du livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48 heures avec des photographies.

Colis marqué livré mais non reçu. Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Colis perdu. Si le transporteur confirme la perte, nous procédons sans frais à un renvoi ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

7. ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE

L'adresse de livraison est celle que vous saisissez lors de la commande. Vérifiez-la avant de valider votre paiement.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à contact@maelune.fr : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur. Passé ce stade, la réexpédition est à votre charge.

8. RETARDS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

Certains événements peuvent allonger les délais annoncés : intempéries, grèves, contrôles douaniers renforcés, pics saisonniers. Nous vous informons dès que nous en avons connaissance.

Ces circonstances ne suspendent pas les droits que vous tenez de la loi, notamment votre droit d'annuler la commande en cas de dépassement des délais légaux.

9. NOUS CONTACTER

Courriel : contact@maelune.fr
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)