Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 26/08/2026

Cette politique décrit vos droits et les démarches à suivre si vous souhaitez retourner un produit ou obtenir un remboursement. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.

Pour toute demande, une seule adresse : contact@maelune.fr. Indiquez votre numéro de commande, nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

1. PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCOMPLET OU NON CONFORME

Quel que soit votre pays de résidence, si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais en joignant :

• votre numéro de commande,
• une photographie du produit,
• une photographie du colis et de son étiquette.

Nous procédons alors, selon votre choix et sans frais pour vous, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de livraison inclus.

Dans ce cas, nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit à vos frais.

2. GARANTIE 90 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Indépendamment de vos droits légaux, nous appliquons une garantie commerciale volontaire.

Durée : 90 jours à compter de la réception de votre commande.
Périmètre : première commande, un produit par foyer.
Ce que vous recevez : remboursement du prix des produits, hors frais de livraison.
Retour du produit : aucun retour demandé. Vous conservez le produit.
Comment en bénéficier : écrivez-nous à contact@maelune.fr avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Délai de remboursement : sous 7 jours suivant l'acceptation de votre demande, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Notre engagement avant remboursement. Si le résultat n'est pas au rendez-vous, écrivez-nous : dans la plupart des cas, un ajustement de la dose ou du moment de la prise suffit. Nous vous accompagnons volontiers avant de traiter un remboursement, mais nous ne le refuserons jamais si vous le souhaitez.

3. DROIT DE RÉTRACTATION — CLIENTS RÉSIDANT DANS L'UNION EUROPÉENNE

3.1 Délai

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier produit de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

3.2 Comment l'exercer

Adressez-nous une déclaration claire de votre décision à contact@maelune.fr, ou utilisez le formulaire type figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente. Nous accusons réception de votre demande sans délai.

3.3 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur :

• les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : pots de friandises ou de compléments dont l'opercule a été retiré, sachets ou pots de poudre dont l'emballage a été ouvert ;
• les produits susceptibles de se périmer rapidement ;
• les produits mélangés de façon indissociable avec d'autres articles après livraison.

Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, restent entièrement éligibles.

Si votre produit est déjà ouvert, notre garantie 90 jours décrite à la section 2 prend le relais.

3.4 Retour du produit

Vous disposez de quatorze (14) jours après nous avoir notifié votre rétractation pour renvoyer le produit. Nous vous communiquons l'adresse de retour dès réception de votre demande : ne renvoyez rien avant de l'avoir reçue, faute de quoi nous ne pourrions pas traiter votre dossier.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme (voir section 1). Nous vous recommandons un envoi avec suivi : en cas de perte, la preuve de l'expédition vous incombe.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, non descellé et dans un emballage protecteur.

3.5 Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, nous ne remboursons que le montant de la livraison standard.

4. ANNULATION ET REMBOURSEMENT — CLIENTS RÉSIDANT AU QUÉBEC

La Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ, c. P-40.1) ne prévoit pas de droit général de retour pour changement d'avis. Elle vous accorde en revanche des droits d'annulation précis lorsque le commerçant manque à ses obligations. Ces droits s'ajoutent à notre garantie commerciale décrite à la section 2, dont vous bénéficiez également.

4.1 Dans quels cas pouvez-vous annuler

Vous pouvez résoudre votre contrat, en tout temps avant l'exécution de notre obligation principale, si :

• votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée, ou suivant toute date ultérieure convenue par écrit avec vous (art. 54.9 a) LPC) ;
• aucune date de livraison n'était prévue et votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat ;
• nous ne vous avons pas divulgué, avant l'achat, tous les renseignements exigés par l'article 54.4 LPC ;
• nous ne vous avons pas donné la possibilité d'accepter, de refuser ou de corriger votre commande ;
• nous ne vous avons pas transmis un exemplaire écrit du contrat dans les 15 jours suivant l'achat.

4.2 Comment annuler

Envoyez-nous un avis d'annulation par tout moyen permettant d'en prouver l'envoi, à contact@maelune.fr. L'annulation prend effet à la date d'envoi de votre avis, et non à celle de sa réception.

Aucune formule particulière n'est exigée. Indiquez simplement votre numéro de commande et votre volonté d'annuler.

4.3 Ce à quoi vous avez droit

Remboursement intégral de toutes les sommes versées, y compris au titre de tout contrat accessoire, dans les 15 jours suivant l'annulation.

Frais de retour à notre charge. Si le produit vous a déjà été livré, nous assumons les frais raisonnables de sa restitution. Selon le cas, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou nous vous dispensons du renvoi.

Rétrofacturation. Si vous avez payé par carte de crédit et que nous ne vous avons pas remboursé dans le délai de 15 jours, vous disposez de 60 jours pour demander une rétrofacturation à l'émetteur de votre carte, qui créditera votre compte du montant payé.

4.4 Garantie légale québécoise

Le produit que vous achetez doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné et servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix et des conditions d'utilisation (art. 37 et 38 LPC). Cette garantie s'applique automatiquement et gratuitement.

5. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Réponse à votre demande : 48 heures ouvrées
Traitement du remboursement après acceptation : 7 jours
Réapparition des fonds sur votre compte : 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque

Le délai bancaire final ne dépend pas de nous. Si le montant n'apparaît pas après ce délai, contactez-nous : nous vous transmettrons la preuve du remboursement à présenter à votre banque.

6. COMMANDES REFUSÉES OU NON RÉCLAMÉES

Un colis refusé à la livraison ou non retiré dans les délais impartis par le transporteur nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour convenir soit d'une réexpédition, dont les frais sont à votre charge, soit d'un remboursement du prix des produits, déduction faite des frais de livraison aller et retour effectivement supportés.

Cette disposition ne s'applique pas lorsque le refus est motivé par un produit endommagé ou par des frais de douane qui n'auraient pas été annoncés avant votre commande.

7. NOUS CONTACTER

Courriel : contact@maelune.fr
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)