Widerrufsrecht

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26.08.2026

Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte und die Schritte, die Sie unternehmen müssen, wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder eine Rückerstattung erhalten möchten. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Für alle Anfragen gibt es nur eine Adresse: contact@maelune.fr. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an – wir antworten Ihnen innerhalb von 48 Werktagsstunden.

1. BESCHÄDIGTES, UNVOLLSTÄNDIGES ODER NICHT VERTRAGSGEMÄSSES PRODUKT

Wenn Sie ein beschädigtes, unvollständiges oder ein anderes als das bestellte Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer,
ein Foto des Produkts,
ein Foto des Pakets und seines Versandetiketts.

Wir ersetzen das Produkt dann nach Ihrer Wahl und kostenlos für Sie oder erstatten Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Versandkosten.

In diesem Fall verlangen wir nicht, dass Sie das Produkt auf Ihre Kosten zurücksenden.

2. 90-TAGE-ZUFRIEDENHEITSGARANTIE

Unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir eine freiwillige Herstellergarantie im Sinne einer kommerziellen Zufriedenheitsgarantie.

Dauer: 90 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Geltungsbereich: erste Bestellung, ein Produkt pro Haushalt.
Was Sie erhalten: Erstattung des Produktpreises, ohne Versandkosten.
Rücksendung des Produkts: Es ist keine Rücksendung erforderlich. Sie behalten das Produkt.
So nutzen Sie die Garantie: Schreiben Sie uns an contact@maelune.fr mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage.
Erstattungsfrist: innerhalb von 7 Tagen nach Annahme Ihrer Anfrage, über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Unser Versprechen vor der Erstattung: Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht, schreiben Sie uns. In den meisten Fällen reicht eine Anpassung der Dosierung oder des Zeitpunkts der Anwendung. Wir begleiten Sie gerne, bevor wir eine Erstattung bearbeiten – wir werden sie Ihnen aber niemals verweigern, wenn Sie es wünschen.

3. WIDERRUFSRECHT – KUNDEN MIT WOHNSITZ IN DER EUROPÄISCHEN UNION

3.1 Frist

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des letzten Produkts Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

3.2 Ausübung des Widerrufs

Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss an contact@maelune.fr oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular im Anhang unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich.

3.3 Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Widerrufsrecht nicht bei:

versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde: Dosen mit Leckerlis oder Nahrungsergänzungsmitteln, deren Versiegelung entfernt wurde, sowie Beutel oder Dosen mit Pulver, deren Verpackung geöffnet wurde;
Waren, die schnell verderben können;
Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Ungeöffnete Produkte in ihrer unversehrten Originalverpackung bleiben uneingeschränkt widerrufbar.

Wenn Ihr Produkt bereits geöffnet ist, greift unsere 90-Tage-Garantie gemäß Abschnitt 2.

3.4 Rücksendung des Produkts

Sie haben vierzehn (14) Tage Zeit, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, um das Produkt zurückzusenden. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse nach Eingang Ihrer Anfrage mit: Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese erhalten haben, da wir Ihre Rücksendung sonst nicht bearbeiten können.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, das Produkt ist defekt oder nicht vertragsgemäß (siehe Abschnitt 1). Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: Im Falle eines Verlusts liegt der Nachweis der Absendung bei Ihnen.

Das Produkt muss in seinem ursprünglichen Zustand, vollständig, unversiegelt und in einer schützenden Verpackung zurückgesendet werden.

3.5 Rückerstattung

Wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie das Produkt zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben; Ihnen werden dafür keine Entgelte berechnet.

Wenn Sie eine teurere Lieferart als die Standardlieferung gewählt haben, erstatten wir nur die Kosten der Standardlieferung.

4. BEARBEITUNGSZEITEN FÜR RÜCKERSTATTUNGEN

Antwort auf Ihre Anfrage: 48 Werktagsstunden
Bearbeitung der Rückerstattung nach Annahme: 7 Tage
Gutschrift auf Ihrem Konto: 3 bis 10 Werktage, je nach Ihrer Bank

Die endgültige Bearbeitungszeit Ihrer Bank liegt nicht in unserer Hand. Wenn der Betrag nach dieser Frist nicht auf Ihrem Konto erscheint, kontaktieren Sie uns: Wir senden Ihnen einen Nachweis der Rückerstattung, den Sie Ihrer Bank vorlegen können.

5. ABGELEHNTE ODER NICHT ABGEHOLTE BESTELLUNGEN

Ein Paket, dessen Annahme verweigert oder das nicht innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist abgeholt wird, wird automatisch an uns zurückgesendet. Wir kontaktieren Sie dann, um entweder einen erneuten Versand zu vereinbaren, dessen Kosten Sie tragen, oder den Produktpreis abzüglich der tatsächlich angefallenen Hin- und Rückversandkosten zu erstatten.

Diese Regelung gilt nicht, wenn die Annahme wegen eines beschädigten Produkts oder wegen Zollgebühren verweigert wurde, die vor Ihrer Bestellung nicht angekündigt worden waren.

6. KONTAKT

E-Mail: contact@maelune.fr
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (Pariser Zeit)